[미국소식] 월마트가 어려운결정을 내리다.

우리 중 많은 사람들은 거의 모든 상황에서 의지할 수 있는 친구 한 명쯤은 가지고 있습니다. 공항까지 태워다 줄 사람이 필요할 때든, 이야기를 들어줄 사람이 필요할 때든, 갑작스럽게 아이를 맡길 사람이 필요할 때든, 그 친구는 언제나 시간을 내줍니다.

많은 소비자들에게 월마트는 바로 그런 친구와도 같습니다.

급하게 장을 봐야 할 때 월마트는 늘 그 자리에 있습니다. 아이의 학교 행사에 입을 특별한 옷이 필요할 때나, 그 아이가 몰래 간식을 더 줘서 강아지 간식이 갑자기 떨어졌을 때도 월마트가 해결해 줄 수 있습니다.

대부분의 월마트 매장은 아침 6시에 문을 열고 밤 11시에 문을 닫습니다. 지역에 따라서는 주말에도 이 운영 시간이 그대로 유지됩니다.

그래서 새벽 2시에 트윙키가 갑자기 먹고 싶어진 경우만 아니라면(솔직히 말해, 그런 경험은 누구에게나 한 번쯤 있죠), 보통은 월마트가 열려 있을 거라고 믿어도 됩니다.

월마트는 매장을 거의 닫지 않는다

많은 소매업체들은 메모리얼 데이, 7월 4일(독립기념일), 노동절과 같은 공휴일에 1년에 여러 차례 매장 문을 닫습니다. 예를 들어 코스트코는 직원들이 주요 명절을 가족과 함께 보낼 수 있도록, 1년에 일곱 번이나 회원 대상 영업을 중단합니다.

반면 월마트는 1년에 단 두 번만 고객에게 문을 닫습니다. 바로 추수감사절과 크리스마스 당일입니다.

하지만 연말에 급하게 필요한 쇼핑을 월마트에 의존하고 있다면, 크리스마스이브(12월 24일)까지는 반드시 쇼핑을 마쳐야 합니다.

물론 크리스마스에 문을 닫는 대형 소매업체가 월마트만은 아닙니다. 영업하지 않는 다른 매장들로는 다음과 같은 곳들이 있습니다:

사실 크리스마스에는 대부분의 주요 소매 체인이 문을 닫는다고 예상하는 것이 맞습니다. 일부 슈퍼마켓이나 편의점은 열려 있을 수도 있지만, 전반적으로 보면 소매업계 전체가 잠시 숨을 고르는 날이라고 할 수 있습니다.

크리스마스 당일 휴무는 월마트의 전략적 선택이다

만약 크리스마스에 문을 열면 진정으로 큰 이익을 볼 수 있는 매장이 있다면, 바로 월마트일 것입니다. 막판 선물 구매나 갑자기 늘어난 명절 손님을 위한 긴급 식료품 구매 등으로, 제한된 영업 시간만 운영해도 상당한 매출을 올릴 수 있을 것입니다.

그럼에도 불구하고 월마트가 크리스마스 당일 휴무를 선택하는 가장 큰 이유는 직원들의 사기와 만족도에 있습니다.

직원들이 행복하면 고객 경험도 더 긍정적으로 이어지는 경향이 있습니다. 이것이 바로 월마트가 원하는 방향입니다. 그래서 월마트는 직원들의 만족을 보장할 수 있다면, 1년에 하루 정도의 매출은 기꺼이 포기할 의향이 있는 것입니다.

크리스마스 당일에 완전히 문을 닫는 것뿐만 아니라, 대부분의 월마트 매장은 크리스마스이브에도 조기 폐점합니다. 따라서 명절 직전에 허둥지둥 쇼핑을 할 계획이라면, 미리 가까운 매장의 영업 시간을 확인해 두는 것이 좋습니다.

다행히도 대부분의 월마트 매장은 크리스마스이브에는 평소와 같은 시간에 문을 열기 때문에, 막판에 필요한 물건들을 준비할 충분한 시간이 주어질 것입니다.

출처 : TheStreet

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