[미국소식] 코스트코가 긴 결제줄을 줄이기 위해 새로운 결제시스템을 준비 중

 

저는 코스트코의 열렬한 팬으로, 이 도매점의 장점을 늘 칭찬해왔습니다. 하지만 세상에, 코스트코에도 단점이 있습니다. 칼조네 논란(코스트코 쇼핑객들이 이에 대해 매우 불만스러워했죠)부터 몇 가지 실수까지, 이 식료품점은 제게도 분명히 결점이 있습니다. 그리고 계산대 줄도 잊을 수 없죠.

코스트코에서 쇼핑하는 누구나 말하겠지만, (구식 웹사이트를 제외하고) 가장 최악인 점은 길고 고통스러운 줄입니다. 대량 선택과 대용량 상품으로 이미 쇼핑이 벅찬데, 마지막에 긴 줄까지 서야 하다니. 하지만 다행히도, 이런 긴 줄의 시대가 마침내 끝날 수도 있습니다.

코스트코는 고객들이 스마트폰으로 물건을 스캔하고 결제하여 계산대를 완전히 건너뛸 수 있는 “스캔 앤 고(Scan and Go)”를 시험 중이라고 발표했습니다. 이게 샘스 클럽(Sam’s Club)의 “스캔 앤 고” 프로그램과 매우 비슷하게 들린다면, 맞습니다. 몇 가지 차이점은 있지만 기본 개념은 동일합니다: 고객이 모바일 기기를 사용해 결제할 수 있다는 점입니다.

현재 이 기능은 베타 단계이지만, 코스트코는 초기 성공을 보고했다고 밝혔습니다. 포춘(Fortune)에 따르면, 론 바크리스(Ron Vachris) CEO는 “매우 초기 결과이지만 매우 긍정적이고 회원들의 높은 채택률을 보고 있다”고 말했습니다.

쇼핑객들은 이미 이 “스캔 앤 고” 기술이 곧 모든 매장에 도입되기를 간절히 바라고 있습니다. 한 좌절한 고객은 코스트코 레딧 포럼에 “코스트코의 줄은 단연코 쇼핑의 최악의 부분”이라고 게시했습니다.

또 다른 사용자는 코스트코가 이 기능을 “꼭” 도입해야 한다고 지적하며, “월마트가 샘스에서 성공적으로 하고 있다면, 코스트코도 할 수 있다고 생각한다. 솔직히, 나는 두 곳의 멤버십을 모두 가지고 있는데, 샘스를 유지하는 가장 큰 이유 중 하나가 스캔 앤 고다”라고 언급했습니다.

코스트코가 고객들의 목소리에 귀 기울일지 지켜봐야 할 것입니다. 그때까지는 긴 줄을 기다릴 준비를 하세요. 코스트코에 가는 게 그만한 가치가 있냐고요? 물론이죠. 하지만 기다림의 고통이 더 쉬워지는 건 아닙니다.

출처 : 델리쉬