200만껀의 AI 주문을 받아보고, 타코벨은 드라이브쓰루의 주문은 사람이 해야한다는것을 인정했다.
패스트푸드 회사들은 화이트캐슬의 햄버거 뒤집는 로봇 '플리피(Flippy)'부터 웬디스(Wendy's)의 동적 가격 책정(dynamic pricing)에 이르기까지 인공지능(AI)을 식당에 접목하는 실험을 해왔습니다. 하지만 AI가 정말 고전하는 분야는 드라이브 스루인데, 타코벨은 주문 키오스크에서 AI 사고를 겪은 가장 최근의 사례입니다. AI로 2백만 건의 주문을 받은 후, 타코벨은 한 가지 결론에 도달했습니다. 바로 '우리에게는 아직 인간이 필요하다'는 것입니다. 타코벨의 최고 디지털 및 기술 책임자(CDTO)인 데인 매튜스(Dane Mathews)는 목요일에 발표된 월스트리트 저널(The Wall Street Journal) 기사에서 "솔직히 많은 것을 배우고 있습니다"라며, "다른 사람들처럼 저도 가끔은 AI에 실망하지만, 가끔은 정말 놀라기도 합니다"라고 말했습니다. 이번 사실은 타코벨의 새로운 AI 드라이브 스루 주문 시스템이 온라인, 특히 틱톡에서 밈(meme)의 대상이 된 이후에 밝혀졌습니다. 사람들은 새로운 기술의 결함을 보여주며 즐거워했습니다. 한 영상에서는 고객이 AI가 계속해서 마실 것을 묻는 루프(loop)에 갇히자, 결국 너무 좌절한 나머지 차를 몰고 떠나는 모습이 담겼습니다. 또 다른 영상에서 한 고객이 타코벨에서 맥도날드 음식을 주문하기 시작했는데, AI는 이를 그냥 받아들였고 심지어 맥도날드 디핑 소스를 추천하기까지 했습니다. 결국 드라이브 스루 직원이 개입하여 주문을 제대로 완료했습니다. 결정타는 한 고객이 물 18,000잔을 주문했는데, AI가 이를 아무 문제 없이 처리했고, 결국 드라이브 스루 직원이 다시 나서서 상황을 해결했습니다. CNET의 개인 기술 담당 편집 이사인 데이비드 카츠마이어(David Katzmaier)는 이러한 문제들을 직접 경험했습니다. 카츠마이어는 "최근 딸과 저는 AI 드라이브 스루 직원이 있는 타코벨에 갔습니다. ...